ПРИНЦИПЫ ВОЛЖСКОГО СТАНДАРТА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

* Выслушать. Услышать. Помочь.

Каждый клиент – особый, каждый запрос – уникален. Задача сотрудника МФЦ – войти в положение каждого клиента.

* Профессионализм.

Сотрудники центров «Мои Документы» знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, на все вопросы всегда дадут квалифицированный ответ.

* Беречь время клиента.

Задача центров «Мои Документы» – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.

* Доступность и удобство.

Центры «Мои Документы» становятся ближе к каждому волжанину, а их услуги – все более удобными и доступными.

* Дружелюбие и приветливость.

Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них – желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.

* Личная ответственность.

Работа сотрудника центра «Мои Документы» считается выполненной только в том случае, если клиент на свой вопрос получил исчерпывающий ответ, а срок оказания услуги – не нарушен. Каждый посетитель имеет возможность оценить качество проделанной работы по этим критериям.

* Помощь людям – с удовольствием.

Центры «Мои Документы» помогают сделать жизнь в г. Волжском комфортнее. Их сотрудники – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.

* Экстерриториальность.

Большинство государственных и муниципальных услуг предоставляется волжанам независимо от места их проживания в любом центре «Мои Документы».